تجربه کاربردی در طراحی بسته بندی یکی از مهم ترین نکات برای دستیابی به بهترین نتیجه در افزایش و فروش رضایت مشتری ، توجه به تجربه کاربردی بسته بندی محصولات است.
تجربه کاربردی در طراحی بسته بندی
طراحی بسته بندی آخرین بخش از زنجیره تامین یک کالا است. اغلب تولیدکنندگان از اختصاص هزینه کافی برای این بخش خودداری می کنند. این نکته بارها و بارها به تولیدکنندگان گوشزد شده است. که طراحی ضعیف بسته بندی روی رضایت مشتری و میزان فروش تاثیر منفی می گذارد. این موضوع حتی می تواند برای کالا و محصولات باکیفیت نیز رخ دهد. یکی از مهم ترین نکات برای دستیابی به بهترین نتیجه و افزایش رضایت مشتری ، توجه به تجربه کاربردی بسته بندی است. برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با این موضوع ، ما را در ادامه مقاله همراهی کنید.
اهمیت بسته بندی محصولات
تاکنون مطالعات زیادی در رابطه با عوامل مؤثر بر میزان فروش یک محصول یا کالا صورت گرفته است. طبق تحقیقات انجام شده از بسته بندی مناسب به عنوان یکی از مهم ترین نکات مؤثر در رابطه با میزان فروش یاد می شود. تولید و عرضه انواع کالا و محصولات (خوراکی ، بهداشتی ، آرایشی و غیره) در یک زنجیره صورت می گیرد. آخرین بخش از زنجیره تولید مربوط به بسته بندی است.
بسیاری از تولیدکنندگان بیشتر بر تولید کالای با کیفیت تمرکز کرده و به سایر بخش های این زنجیره توجه ندارند. زیرا گمان می کنند که بسته بندی تنها مخصوص حفظ ، حمل و عرضه یک کالا است. نتیجه این فرآیند عدم اختصاص هزینه کافی برای طراحی یک بسته بندی مناسب است.
کارشناسان بازاریابی بارها بر این نکته تاکید داشته اند که ضعف در طراحی بسته بندی منجر به کاهش رضایت مشتریان و افت فروش می شود. عکس این قضیه نیز وجود دارد. البته این معادله ساده و کاربردی بر اساس مطالعات علمی و بررسی های آماری حاصل شده است.
به عنوان مثال یکی از این تحقیقات در سال 2013 انجام و نتیجه آن در مجله روان شناسی و بازاریابی منتشر شده است. طبق این مقاله بسته بندی جذاب یک محصول ، بخش هایی از مغز را فعال می کند که به پاداش همراه است. همین موضوع می تواند فرد را برای خریدهای بعدی نیز تشویق و ترغیب کند.
چگونه می توان بسته بندی یک محصول را ارتقا داد؟
موفق ترین برند های موجود در بازارهای جهانی مربوط به محصولاتی است که در کنار کیفیت به بسته بندی نیز توجه داشته باشند. بسته بندی اولین چیزی است که کاربر هنگام تعامل با محصول با آن روبرو می شود.
در صورت نبود ویژگی های جذاب در یک بسته بندی (به لحاظ رنگ ، شکل ، بافت ، طرح و اندازه) فرد از خرید محصول مورد نظر منصرف شده و به محصولات رقیب روی می آورد. دستیابی به بهترین و مناسب ترین بسته بندی در گرو رعایت بعضی نکات است.
اختصاص هزینه کافی برای مرحله طراحی و استفاده از طرحهای خلاقانه و مبتکرانه از جمله این نکات به شمار میروند. در کنار این نکات تجربه کاربردی بسته بندی نیز باید مورد توجه قرار گیرد. طراحان بسته بندی با درنظر گرفتن تجربه مشتری بر رفع مشکلات و افزایش فروش تمرکز می کنند.
تجربه کاربردی بسته بندی
تجربه کاربردی بسته بندی به عنوان احساس مثبت یا منفی مشتری بعد از بازگشایی جعبه محصول تعریف می شود. برای یک طراح ایجاد حس مثبت در مشتری به محض مشاهده جعبه یا بازگشایی آن از اهمیت بسیاری برخوردار است.
اهمیت این موضوع به حدی است که چالشی در شبکه های اجتماعی (توییتر) تحت عنوان تجربه بازکردن جعبه (unboxing) به راه افتاده است. در واقع مشتریان از سراسر جهان تجربه خود را از بازکردن جعبه محصولات خریداری شده (به شیوه آنلاین) به اشتراک می گذراند. میزان بازدید فیلم های این چنینی در شبکه های اجتماعی بسیار زیاد است و گاهی به چند میلیون می رسد.
با این کار مشتریان می توانند بدون هیچ گونه نگرانی نظر خود را در رابطه با بسته بندی محصول بیان کنند. مشخص شدن دلیل رضایت یا عدم رضایت مشتریان از باز کردن جعبه از دیگر مزایای این کار است. مشاهده این فیلم ها سایر مشتریان را نیز تحت تاثیر قرار می دهد.
نتیجه این فرایند حساسیت تعداد بیشتری از خریداران به موضوع بسته بندی محصولات مختلف است. بسیاری از تولیدکنندگان یا فروشگاه های محصولات خاص خریداران و مشتریان خود را به این چالش دعوت می کنند. حتی امکان نظرسنجی از مشتریان به صورت پیامکی یا ایمیلی نیز وجود دارد. به این ترتیب معایب بسته بندی به تدریج شناسایی شده و ساخت با معیارهای موردنظر مشتریان صورت می گیرد.
برای ایجاد یک تجربه کاربردی بسته بندی مثبت چه اقداماتی لازم است؟
برای فهم بهتر در رابطه با تجربه کاربردی بسته بندی بعضی مسائل باید مورد بررسی قرار گیرد. بسیاری از کمپانی های مطرح جهان برای دستیابی به بهترین نتیجه در مبحث جعبه بندی این مسائل را پشت سر گذاشته اند؛ به عنوان مثال می توان به گوشی های آیفون اشاره کرد.
شعار کمپانی اپل برای بخش بسته بندی ، یک طراحی حداقل گرایانه ، پیچیده ، محکم و آسان ( در بازکردن ) است. مهم ترین ملاحظات برای داشتن یک تجربه کاربردی بسته بندی مثبت عبارتند از:
- آیا بسته بندی قابل بازیافته است؟
- آیا جعبه بندی به راحتی باز می شود؟
- آیا بسته بندی ارزش محصول را نشان می دهد؟
- آیا طراحی بسته بندی به تقویت هویت برند کمک می کند؟
- آیا عدل بندی از وارد شدن آسیب به محصول جلوگیری می کند؟
- آیا بسته بندی در حین بازگشایی به محصول موردنظر آسیب وارد نمی کند؟
- آیا روی محصول اطلاعات مربوط به وضعیت بازگشت پذیری یا بازیافت بسته بندی درج شده است؟
سخن پایانی
ما در این مقاله به بررسی یکی از راهکارهای ارتقاء وضعیت انواع بسته بندی کالا و محصولات مختلف پرداختیم. این هدف با مدنظر قرار دادن تجربه کاربردی بسته بندی حاصل می شود. تجربه کاربرد بسته بندی به معنای حس مثبت یا منفی مشتری بعد از بازگشایی جعبه محصول است. مثبت بودن احساس مشتریان ، نشانه دستیابی به نتیجه مطلوب در فرآیند فروش است و باید تقویت شود. اما احساس منفی مشتریان باید ریشه یابی شده و بسته بندی در اسرع وقت مورد بازبینی قرار گیرد. در غیر این صورت اقبال مشتریان به محصول موردنظر کاهش یافته و کالاهای رقیب جایگزین آن خواهند شد.